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2019-08-14 11:19:47 甘肃国企招聘网
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31服务最显着的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是(  )。

A.服务质量容易控制

B.服务不容易向顾客愤示

C.供求矛盾大

D.参与服务过程

32.在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是(  )。

A.互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.外部分界线

33.在新服务设计开发过程中,市场测试完成后接下来的步骤是(  )。

A.商品化

B.上市评价

C.商业分析

D.确定新服务的开发战略

34.某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次,平均每次通话时长为3分钟,根据历史数据,繁忙月不均匀系数为1.2,繁忙日不均匀系数为1.1,繁忙小时集中系数为0. 15,若全年按360天计算,则其长途电话最繁忙小时业务量为(  )爱尔兰。

A.55

B.550

C.1100

D.3300

35.下列属于电信网规划中 电信业务量徽观的是(  )。

A.业务普及率

B.传输带宽

C.用户密度图


31.B 32.B 33.A 34.A 35.C

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